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扩大扩保障范围 多家OTA再升级产品退改政策

作者:admin 发布时间:2020-01-24 20:57 浏览:

  北京商报讯(记者 蒋梦惟 杨卉)面对不断变化的新型冠状病毒肺炎疫情,1月24日,北京商报记者梳理发现,携程、飞猪、驴妈妈、马蜂窝、途牛等多家OTA纷纷宣布升级相关旅游产品的退改签措施。其中,部分平台已将保障范围进一步扩大至全国,其余OTA也进一步升级了相关退改措施及保障范围。

  具体来看,机票火车票方面,各大OTA平台均表示将积极响应民航铁路通知,第一时间跟进各航空公司及具体执行细则,为消费者办理退订退款手续。而酒店方面,携程表示已于1月23日10时向全国酒店发起“安心取消保障”倡议,截至目前有超过10万家酒店响应,对1月22日至2月8日期间入住的酒店订单为消费者免费取消,并将承诺协调其他尚未响应的国内酒店合作伙伴为消费者免费退订或改期入住。同程艺龙则宣布,用户在同程艺龙预订的1月23日19:00前生成的1月23日至2月8日入住的境内酒店订单,受疫情影响无法入住的,无需提供证明同程艺龙可为其免费取消。(暂不包括港澳台地区酒店和国际酒店);驴妈妈也明确,对于已预的订即日起至2020年2月8日(正月十五)出发地和目的地为武汉的门票、酒店、跟团游、自由行等产品的驴妈妈游客,可申请全额无损退款。

  与此同时,携程承诺,进一步扩大保障范围至全国,对出发日期在1月23日至2月8日期间,旅游目的地为中国境内的跟团游、自由行、玩乐、用车、定制游、游学、景酒等产品订单启动重大灾害旅游体验保障金,线上及携程旅游度假门店预订的订单均可免费取消。飞猪平台也于昨日发布微博表示,所有1月23日(含)及之前预定、且出行时间为1月23日至2月8日的飞猪平台跟团游、自由行、酒店、门票、用车、境外玩乐、邮轮、境外通讯订单,即日起可免费取消或改期。途牛则表示,自1月24日至2月8日,(含)境内目的地跟团游、自由行、定制游、无极3酒+景(自驾)游学、当地玩乐、用车产品,提供无损退订保障,损失由途牛承担。

  此外,驴妈妈还表示,即日起至2月29日24:00止,用户出行前一周出现发烧症状,提供医院证明和“不宜出行”病假单,可取消订单(范围覆盖机票、酒店、铁路、门票、度假等全平台产品)。同行人中若是家属出现发烧,提供户口本等亲属证明后也可取消。与此同时,马蜂窝也宣布,被确诊为新型冠状病毒感染的肺炎或因疑似新型冠状病毒感染的肺炎被机场(港口)劝返隔离的用户,以及作为密切接触者的同行人,可免费取消在马蜂窝预订的全部订单,损失由平台承担;1月21日起已向因参与防疫工作无法按计划出行的医务工作者、公安边防人员、政府工作人员、记者朋友等开通绿色通道,根据提供的有效证明材料,均可免费取消在马蜂窝平台预订的所有旅游产品。

  值得一提的是,各大平台均表示,由于服务咨询量激增,可能会出现等待排队及无法第一时间响应留言和致电的现象,希望有退订需求的旅客耐心等待,并将积极保障用户权益。


 

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